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昨天下午4点，湖南某银行门口发生了让人心碎一幕——一位偏瘫老人被要求亲自来银行取救命钱，结果钱还没拿到，人先没了。这事直接在网上炸开了锅！
老人家属拿着医院证明、身份证、户口本，所有材料齐全，就为了取出5万块的定期存款交医药费。可银行工作人员死活不松口：必须本人来！无奈最后老人被轮椅推来，在银行门口折腾了二十多次人脸识别，直到撑不住倒下。最讽刺的是，银行内还贴着客户至上，始终如一几个大字。
这让我想起12年前广东高州那位猝死在银行大厅的老人。这么多年过去了，怎么还是老样子？
银行总拿反洗钱规定说事，可银保监会明明有规定：重症患者凭医院证明可以不用本人到场。更气人的是，这家银行两年前就说要搞适老化改造，结果到现在连个无障碍通道都没修。
说白了，就是怕担责任。宁可让老百姓跑断腿，也不愿意自己多担一点风险。这种宁可错杀一千，不可放过一个的做法，把服务行业干成了防贼行业。
技术不是问题——现在刷脸技术这么发达，完全可以让客户经理带着设备去医院办理。服务也不是问题——银监会有提出“如果老人行动不便，可以联系银行，看是否能提供上门服务或者远程办理业务的方式办理”。关键是想不想做。千万不要每次出事就只知道道歉整改，风头过了又恢复原样。要我说，银保监会该出手了，给银行立几条铁规矩：
咱们谁家没有老人？谁又能保证自己老了不会遇到这种事？今天我们在网上为这位老人发声，其实也是在为自己将来的某一天铺路。你说呢？
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